大连企业邮箱-263企业邮箱大连办事处- 263企业邮箱问答

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263企业邮箱问答

问：什么是企业邮局？
答：企业邮局简明来说就是建立在企业用网解决方案的系统设计之上的邮件基础商业平台，形式上表现为以企业域名为后缀的电子邮件系统。企业的每一个员工都可以拥有一个myname@mycompany.com的E-mail。无需企业自己投入硬、软件设备和设置专门的技术人员管理、维护，节约了企业在信息化方面的投入，节省了企业的运营成本。
企业邮局代表了企业“用网”的趋势和发展方向，263第二代企业邮局，更集成了强大的电子邮件系统与充足的网络应用功能，包括网站应用、协同办公、高效能管理等一系列的系统构成，突破了网络应用瓶颈，真正实现了有效的信息多向互通！


问：什么是MX，263企业邮局的MX记录是什么？
答：MX邮件交换记录是DNS数据库中记录的一种，用于指示信箱域名所对应的邮件服务器，详情可参考有关DNS的资料文献。
请您联系域名的所属注册商，按如下要求完成域名MX记录解析工作（domain.com替换为用户域名）。
新品263G邮局用户使用（4月2日以后开通邮局用户）：
操作解析的域名 解析记录类型 优先级 解析记录值
domain.com MX 5 mxwcom.263xmail.com.
domain.com MX 10 mxcom.263xmail.com.
企业G邮局用户使用（4月2日前开通未升级用户）：
操作解析的域名 解析记录类型 优先级 解析记录值
domain.com MX 5 mxw.263xmail.com.
domain.com MX 10 mx01.263xmail.com.


问：263企业邮局单个信箱的最小空间容量是多少？
答：263企业邮局标准版产品单个信箱空间容量是263G；大用户版产品单个信箱空间容量最小是263M。

问：263企业邮局包括哪些服务？
答：标准版产品服务：WEB形式的企业邮局域管理，WEB邮件收发，WEB信箱管理，客户端（SMTP/POP3）邮件收发，系统级反垃圾邮件，系统级查杀邮件病毒，超大邮件，WAPMAIL，安全邮件（邮件签名与邮件加密）。
    大用户版产品服务：WEB形式的企业邮局域管理，WEB邮件收发，WEB信箱管理，客户端（SMTP/POP3）邮件收发，系统级反垃圾邮件，系统级查杀邮件病毒。可付费提供WAPMAIL，安全邮件（邮件签名与邮件加密）服务。

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问：263企业邮局的用户数包含管理员信箱admin吗？
答：不包含。263免费赠送263G的邮局空间用于开通企业管理员信箱admin

问：如何开通TAP反垃圾服务？
答：具体操作步骤如下：
1）在您公司使用服务前，请提供abc.com 的MX解析信息，263在反垃圾网关设置您 abc.com 的相关参数，使所有发送到abc.com的邮件在反垃圾网关处理后仅仅在疑似垃圾邮件的标题前增加[263检测为垃圾邮件]标记，不拦截任何邮件；
2）您在收到“263反垃圾网关测试开通报告”的邮件后，负责在abc.com域的dns解析服务器中更改记录： abc.com MX preference = 1, mail exchanger = mxgw.263xmail.com
3）做了上述修改之后，所有被识别的垃圾邮件都被标记，域管理员也每日能够收到统计报表；
4）在dns更改阶段，dns全球同步生效前所有邮件将按原路径收取，dns全球同步生效后所有邮件按经过263TAP反垃圾网关的路径收取，决不会有任何信件丢失情况发生。

问：为什么从263发送到外域的邮件被退信？
答：
a) 被收件方反垃圾网关拒收
i. 反垃圾规则拒收：比如FROM与mail from一致性，同域认证等。
ii. 邮件主题或内容含有被拒收的关键字
iii. 发件服务器IP地址连接收件服务器频率过高被拒收。
iv. 发件服务器IP地址被列入黑名单。
v. 发件人信箱地址被收件人列入黑名单。
vi. 对方服务器将263服务器IP地址列为黑名单
vii. 信箱地址被列入黑名单
b) 对方服务器无法连接～网络不畅通、对方服务器故障
c) 收件人信箱地址错误退信提示：No such user. (in reply to RCPT TO command)
d) 收件人信箱域名无法解析退信提示： Host or domain name not found. Name service error for.com: Host found but no data record of requested type Host or domain name not found. Name service error for.com: Host not found
e) 邮件大小超过限制退信提示： message size nnn exceeds size limit

问：为什么发送到263企业邮局系统被退信？
答：
a) 收件人信箱地址错误，退信提示： user not exist (in reply to RCPT TO command)
b) 邮件列表名称错误 user not exist (in reply to RCPT TO command)
c) 邮件列表中成员为空退信提示： maillist abc.list@xyz.cn is null, please contact admin (in reply to end of DATA command)
d) 信箱超容退信提示： mail size limit exceeded (in reply to end of DATA command)
e) 到对方的网络连接不畅通，导致无法投递

问：我不想收到不明文件夹的提醒邮件，如何处理？
答：登录WEBMAIL，选择“邮箱设置－反垃圾设置－不明文件夹提醒－退定”；或在提醒邮件中直接选择“退订”。

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问：收到不明文件夹提醒邮件太频繁，怎么办？
答：登录WEBMAIL，选择“邮箱设置－反垃圾设置－不明文件夹提醒“，修改发送周期时间，最长周期为6天发送一次。或在提醒邮件中直接修改提醒周期。

问：不明文件夹提醒功能被关闭了，如何打开？
答：登录WEBMAIL，选择“邮箱设置－反垃圾设置－不明文件夹提醒”，选择一个发送周期，然后点击“订制”。

问：传真邮件是怎么回事？
答：传真邮件是263企业G邮局为用户免费提供的虚拟传真机的功能，可以将传统传真机发送的传真件以邮件形式投递到用户的信箱中，传真内容作为邮件的附件。

问：263传真邮件功能是否收费？
答：此功能目前免费为所有企业G邮局用户提供，只需申请注册传真号码即可。

问：联系人给我发送传真如何收费？
答：由网通或电信按拨打普通传真机号码资费收取。

问：传真件的内容是以什么方式保存的？
答：传真件的内容以邮件附件的形式保存，是TIF格式的图片文件。

问：传真号码如何分配，可否选择号码？
答：目前根据您申请的时间自动按顺序分配号码，尚不支持自选号码。

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问：我的邮箱如何收传真？
答：
步骤一：进入www.263.net，登陆您的企业邮箱；
步骤二：在左侧导航栏中选择“传真邮件”选项，点击“立即申请”，即刻获得系统分配的 传真号码。
步骤三：您的朋友或工作伙伴拨打您的传真号码，发送传真
步骤四：您登录邮箱，即可接收到对方的传真

问：我的邮件被误删了，如何恢复？
答：请立即拨打客服热线400-810-0263/010-64240295/0411-39562598，我们会有专业人员帮助您解决问题！

问：263EM是什么软件？
答：263EM的全称是263 Enterprise Messenger，是由二六三网络通信股份有限公司自主研发的企 业通信软件，能够解决企业管理和员工对内/对外的通信、商务沟通需求。

问：263EM有哪些主要功能？
答：263EM主要功能目前包括：即时文本、群组交流、文件发送等即时通讯基本功能和邮件提醒、 CC电话会议等集成功能。

问：如何下载263EM安装包？
答：请您点击下载263EM客户端软件（http://www.263em.com/i5.html），完成安装包下载。

问：如何安装263EM客户端？
答：请您下载《263EM（Enterprise Messenger）产品安装手册》，按照安装手册完成安装。

问：安装完以后我用什么账号登录？
答：目前只针对263的企业邮箱客户开放，即只要是我们的263企业邮件客户，均可以用企业邮箱 名和邮箱密码进行登录。请查看《软件许可协议》。

问：263企业邮局系统中，超级域管理员与域管理员的区别？
答：所谓超级域管理员，就是在263企业邮局中，由系统管理员创建域的时候，所创建的对这个域实施管理的管理员账户。所谓域管理员，是在263企业邮局中，由超级域管理员创建的域管理员，其管理权限由超级域管理员赋予。因此，263企业邮局系统的域管理员分为超级域管理员和域管理员两种，均可以进行管理和维护本企业邮局域的工作。

问：企业邮局管理员密码丢失怎么办？
答：请用户给263客户中心发传真确认身份，传真内容包括：域名、公司名称、用户需求、、用户姓名、联系方式、加盖公章，客户支持工号，传真至64240263-2，由客户支持接到用户传真后进行相关操作后回复用户。

问：企业邮局系统管理员如何登录管理员？
答：通过WEB方式登陆，在IE地址栏直接输入www.263.net，然后点击“管理员登陆”，超级域管理员登录时选中“超级域管理员”，一般域管 理员登录时选中“域管理员”在用户名处输入admin@域名或一般域管理员的用户名，密码栏输入密码，然后点 <登陆>即可。

问：企业邮局(XMAIL)系统中，邮件用户管理与邮件用户高级管理的区别?
答：域管理员使用〈邮件用户管理〉，可以完成对用户的各种管理功能，其中包括：用户列表、添加用户、删除用户、用户详细信息查询与修改、用户禁用/启用。 域管理员使用<邮件用户高级管理>，可以对用户邮箱进行邮件监测或查看用户地址簿。

问：263企业邮局如何添加新的信箱？
答：A、登陆管理员信箱后，点击<邮件用户管理>，点击列表下方的〈添加〉按钮，可进入添加邮箱用户程序。
B、先输入新用户名，点击〈确认〉按钮，进入用户详细信息填写页面。
C、按要求输入各项信息（其中带*号的项为必填项）后，点击页面下方的〈提交〉按钮，完成邮件用户创建。

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问： 263 企业邮箱用户在国外使用 Outlook 或 Foxmail 收发信，遇到无法连接的问题怎么办？
答：正常情况下，在国外使用的设置和国内相同是可以收发的，但如遇当地网络与国内连接不暢，263企业邮箱提供以下海外应用方案，请参考。
1. 如果您是偶尔在国外查收邮件，建议从网页登录使用邮箱，登录网址：http：//www.263.net
2. 如果您长期在海外办公，或确实需要使用客户端（foxmail或outlook等）收发邮件，请应用以下海外设置。
a) 首先确认您的263企业邮箱系统类型：2009年4月2日后购买的263企业邮箱，以及此前购买后做过263G升级的客户，称为新系统客户，请参考b)做设置；2009年4月2日前购买且未做过升级的客户，称为老系统客户，请参考c)做设置；如确认不清，请联系我们的客服人员[电话010-64240295 邮箱idckf@263.net.cn]
b) 新系统客户设置
i. 服务器设置
发送服务器: smtpwcom.263xmail.com
接收服务器: popwcom.263xmail.com

温馨提示：如果您的电脑客户端软件中设置过该帐户接收邮件，那么修改POP服务器设置后，263邮箱收件箱中的邮件将会重新收取一遍，建议设置邮件归档 [网页登录，邮箱设置-参数设置-设置归档邮件周期]。
ii. 端口设置
发送服务器端口：465
接收服务器端口：1995
勾选“此服务器要求安全连接”

c) 老系统客户设置
发送服务器：smtpw.263xmail.com
接收服务器：popw.263xmail.com
老系统客户端口与新系统客户设置相同

问：公司的企业邮箱负责人变了，需要更新客户资料怎么办?
答：
1.登录超级域管理员平台
打开登录网址http://www.263.net
查看右侧企业邮箱登录框，点击“管理员登录”
输入帐号[admin@您的域名]密码登录
2.提交您的信息
点击企业邮管理员平台左侧“企业基本信息”---页面中部右侧点击“申请修改联系人信息” 可提交：联系人，电话，传真，手机，e-mail五项信息。
3.263企业邮箱客服收到您的信息修改需求，于两天内完成审核，界时您登录管理员平台将看到更新后的信息。

问：263企业邮局WEB登录界面的URL地址是什么？
答：www.263.net

问：263企业邮局是否支持英文的登陆界面？
答：支持，http://www.263.net/index_en.html

问：企业邮局(XMAIL)系统中，独立信箱登陆界面对用户有什么好处？如何使用？
答：可以使用户不必先输入域名后再输入帐号来登陆邮箱，方便用户邮箱的登陆。 登陆时打开独立信箱登陆界面直接输入帐号即可。
企业G邮局用户使用（4月2日前开通未升级用户）： http://smail.263xmail.com//xmweb?dm=domain.com&func=dmloginshow&charset=0
新品263G邮局用户使用（4月2日以后开通邮局用户）：http://smail2.263xmail.com//xmweb?dm=domain.com&func=dmloginshow&charset=0
注：实际登录需要将domain.com替换为实际的域名。

问：WEB方式写好的邮件，点击发送时提示超时为什么?
答：WEB方式操作有个时间限制，如果在WEB方式长时间不做任何操作，就会显示超时，这是为了安全考虑。目前超时时间设置为60分钟。

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问：在写邮件时如何由地址本中直接选择收件人？
答：点击收件人输入框右侧的小图标，就可以弹出个人地址本和团体地址本列表，勾选其中的地址，“确定”后被选择的地址将直接填写到“收件人”输入框中。

问：企业邮局添加地址薄时对数量是否有限制？
答：1000条

问：如何实现自动回复功能？
答：263企业邮局用户在进入WEBMAIL界面后，点击＜配置＞，选择＜自动回复＞，在文本框中输入想要自动回复的内容， 在下面的＜回复生效＞后打勾就可以了。

问：用WEBMAIL发邮件时，是否可以添加签名信息？
答：可以，在服务设置区的“设置”－》“签名档”中可以添加自己的签名信息。在发送邮件时可以选择添加某一个签名信息。
一共可以设置10个签名信息。

问：可以将信箱中的邮件转发到其他信箱吗？
答：可以。在服务设置区的“设置”－》“自动转发”中，输入要转发的目标信箱地址，选择“转发生效”然后确定即可。还可以选择转发后在收件箱保留副本。

问：是否可以将其他信箱的邮件接收到263企业邮局的信箱中？
答：可以。在WEBMAIL页面的服务设置区选择“配置”－》“POP收信设置”就可以设置接收其他POP信箱的邮件。填写欲接收邮件的信箱的POP服务器地址及用户名、口令，勾选“是否生效”，确定即可。
接收其他POP服务器上的邮件可以通过“配置”－》“参数设置”中选择在登录WEBMAIL时收取其他POP信箱的邮件，或在WEBMAIL的文件夹邮件列表状态下选择“POP收信”直接收取邮件。

问：企业邮局用户只能发却不能收邮件，可能是什么原因？
答：检查MX解析情况，可能解析没有同步。如果不清楚如何操作请联系263客服部门。

问：在邮件客户端设置时是否可以将POP3或SMTP服务器设置成对应的IP地址？
答：不可以。263企业邮局POP3服务和SMTP服务均有多台服务器支撑，使用IP地址将会有部分服务器没有使用到，而且一旦263企业邮局服 务器IP地址变更将需要更改客户端软件配置。

问：企业邮局用户只能收却不能发邮件，可能是什么原因？
答：请用户检查OE帐号设置，看<服务器>选项卡中“我的服务器要求身份验证”是否选中。如果没有打勾，请在前面打勾。

问：企业邮局收发信延时，可能是什么原因？
答：A可能是服务器邮件队列超长；
    B可能为网络不稳定或病毒爆发影响数据传输。

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问：邮箱无法收发任何邮件。
答：可能有多种原因：
A.用户域名到期被暂停
B.用户企业邮局到期被禁用
C.客户端网络不通
D.客户用的机器或设置有问
E.邮件服务器故障

问：为什么OE重复收到几天前的信件？
答：
（1）用户信箱或邮件可能感染病毒，及时进行杀毒处理
（2）对方发了大量的垃圾信，建议设置拒绝该发件人
（3）是否设置了保留邮件副本，如设置，而又重新添加了该帐号就会多次收到同一封信，处理方法：将保留邮件副本的勾去掉。
（4）上web查看，若在web上确有多封同样的邮件，则是发送方问题。

问：企业邮局信箱收到大量垃圾邮件，怎么办？
答：防止垃圾邮件的办法如下：
A.不要随便公开自己的电子邮件地址
B.充分利用Web邮箱的垃圾邮件过滤功能
a)在反垃圾级别设置中将反垃圾级别设置为“中级”
b)在收件箱中举报垃圾邮件
c)在信箱“反垃圾过滤器”设置中拒收发送垃圾邮件的发件人。
d)在信箱“反垃圾过滤器”设置中过滤器，过滤垃圾邮件
C.充分利用OE/OUTLOOK/FOXMAIL等客户端软件的的垃圾邮件过滤功能
D.将垃圾邮件作为附件转发给域管理员，由域管理员进行域级垃圾邮件过滤。
E.将垃圾邮件转发（做为附件转发）给我们，我们将根据情况在系统中屏蔽垃圾邮件的来源。

问：如何在WEBMAIL中举报垃圾邮件？
答：在收件箱中勾选要举报的邮件，然后点击“举报垃圾邮件”。可以根据系统的提示选择是否拒收发件人地址。

问：举报垃圾邮件有何作用？
答：被举报的垃圾邮件263企业邮局系统会自动记录并加入到垃圾邮件样本库，并作为自动判别垃圾邮件的参考数据。

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问：将信箱反垃圾级别设置为“中级”有什么意义？
答：263企业邮局可以选择高中低三种反垃圾级别。在使用“中级”反垃圾时，系统将自动对进入信箱的邮件进行判别并将垃圾邮件投放到用户信箱的“不明文件夹”中，这些不明邮件保留7天，不占用信箱空间，客户端软件不会下载到本地。用户可通过WEBMAIL对这些邮件浏览处理。

问：信箱用户如何设置拒收发件人地址？
答：在WEBMAIL页面中选择“服务设置”区的“反垃圾过滤器”，在最下端的拒收发件人列表中填写要拒收的邮件地址，多个地址之间用逗号分隔，然后点确定键确定即可,以后这些发件人所发的邮件就不再进入您的邮箱

>>为什么需要添加SPF记录？
    用户在使用企业邮箱过程中可能会遇到如下问题，
• 给外域发信收到退信，退信中包含“SPF”关键字。
• 在确认没有给外域发信的情况下，外域收到了来自伪造该域邮件地址的邮件。
    这是因为用户域名没有添加TXT记录或者添加的TXT记录错误造成。 SPF记录可以防止别人伪造来发邮件，当定义了域名的SPF记录之后，接收邮件方会根据SPF记录来确定连接过来的IP地址是否被包含在SPF记录里面，如果在，则认为是一封正确的邮件，否则则认为是一封伪造的邮件。对互连互通的影响主要表现在邮件接收方需要spf记录检测，如果没有的话，有可能不接收邮件。
    为了避免这种情况发生，请您的企业邮箱管理员务必联系域名所属注册商添加TXT记录，TXT记录值为：v=spf1 include:spf.263xmail.com ~all

>>如何查询域名的SPF记录？

    先切换到DOS命令行状态（在点击Windows左下角的“开始”菜单选择运行，输入cmd，点击确定），在DOS命令下输入nslookup，然后按回车键，再输入set q=txt，再按回车键，再输入域名，按回车键后即可显示域名目前的TXT记录。 例如：
    C:\>nslookup
    Default Server: ns.capital-online.com.cn
    Address: 211.150.125.210
    > set
    > net263.com
    Server: ns.capital-online.com.cn
    Address: 211.150.125.210
    net263.com text =
            "v=spf1 include:spf.263xmail.com ~all"
    net263.com nameserver = ns.capital-online.com.cn
    net263.com nameserver = nsb.capital-online.com.cn
    ns.capital-online.com.cn internet address = 211.150.125.210
    nsb.capital-online.com.cn internet address = 211.150.124.82
    >

>>如何添加SPF记录？
SPF记录添加方法（请确认您的域名注册商）
中国频道 中国万网
新网互联 新网
中企动力、广东互易
中资源、新网、时代互联、商务中国、其他域名服务提供商
1. 中国频道
登录中国频道的域名管理平台（通过http://www.dns-diy.com登录）后，需要在“IP地址/主机名”的位置添加直接输入v=spf1 include:spf.263xmail.com ~all，不需要加""，然后直接点击“新增”按钮即可。


1. 中国万网
在万网的域名管理平台（通过http://diy.hichina.com登录），点击左侧的“DNS记录报告”按钮，在"TXT(正文字串)"中“正文内容”的位置直接输入"v=spf1 include:spf.263xmail.com ~all"，必须带上""号，然后点击“创建”按钮即可。


1. 新网互联
在新网互联的域名管理平台（登录到 http://www.dns.com.cn网站，点击服务中心栏目中的“ 域名管理”链接，输入域名及域名的管理密码，然后点击登录），点击“MyDNS功能”进入到MYDNS后，选择“到专业版”，在纯域名的列表中选择添加记录的类型为TXT，顺序为0，在指向中输入v=spf1 include:spf.263xmail.com ~all，不需要加""。


1. 新网
登录新网的域名管理平台（http://www.xinnet.com网站），选择添加记录的类型为TXT，在内容中输入v=spf1 include:spf.263xmail.com ~all。

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1. 中企动力、广东互易
可以添加TXT记录，请用户直接联系自己的域名服务商添加。
2. 中资源、新网、时代互联、商务中国、以及其他域名服务提供商
上述几家域名服务提供商暂不支持TXT记录的添加，对于域名DNS是这几家公司的，用户可按如下方法进行操作：
1）联系域名的DNS服务提供商将域名的所有解析记录导出。
2）将导出的解析记录提供给263客服，先由263客服联系技术工程师将用户原记录解析添加到263公司的DNS服务器里面，同时为用户添加一条TXT记录。
3）待263客服确认已经将解析添加完毕后，用户再联系域名的服务提供商，将域名的DNS更改以下这组DNS: ns.263idc.net、nsb.263idc.net
如用户DNS为其他服务商，且与域名服务提供商确认无法添加TXT记录的，也可按如上方法处理。

问：如何使企业信箱的邮件杀毒？
答：263企业邮局开通后自动提供杀毒服务，所有的邮件均在进行杀毒后才投递到用户的信箱，用户无需进行任何设置就可以享受邮件杀毒服务。

问：263企业邮局杀毒病毒样本库如何更新？
答： 263企业邮局杀毒病毒样本库每天进行更新，在新病毒突然爆发时还进行即时更新升级，保证用户信箱不被病毒侵扰。

问：什么是超大邮件？
答：超大邮件是263企业邮局提供给信箱用户发送超大附件文件的一种邮件发送方式。

问：超大邮件最大可以发送多大的文件？
答：600M。

问：超大文件上传中断如何处理？
答：263企业邮件超大文件上传支持断点续传，上传前选择断点续传即可。

问：超大文件管理器的用途是什么？
答：263企业邮局为每个信箱用户提供600M的临时存储空间，可以存储总计不超过600M的多个文件，超大文件管乐器提供文件的上传、下载、删除、查看等管理功能。

问：信箱空间只有10M,是否可以接收超大邮件？
答：可以。超大邮件发送的只是大文件的链接和一些正文信息，很小的信箱都可以接收，然后通过链接下载文件就可以。

问：什么是网络文件柜
答：企业利用263网络文件柜服务，可以完成以下工作：无论身处何处，只要能够接入互联网，用户就可以通过登录自己的网络硬盘，方便的访 问上面的文件；用户可以象操作本地硬盘一样对文件和文件夹进行创建、修改、重命名、删除、上载、下载等操作；用户还可以根据需要共享 指定的文件夹，使合法用户可以方便的访问文件夹的内容；企业管理员可以自由的为本企业用户分配存储空间大小，设置用户访问权限等

问：在企业邮局里如何开通与使用网络存储的功能？
答：登陆管理员信箱后，点击"邮件用户管理"，选中要开通增值服务里的用户，点击"增值应用设置"，点击"网络文件柜设置" ,设置完成后提交即可。网络存储需要另购买。

问：网络文件柜一次可以上传几个文件？
答：4个。

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